အရင္က... Hamburger Technique(အဲ့ဒီ့ ဟမ္ဘာဂါေလးလို ေျပာၾကည့္ပါ ရဲ႕ အဆက္ပိုင္းဆိုေတာ့ အရင္Post ကို ဖတ္ျပီးမွ ဒါေလးကို ဖတ္ရင္ ပိုေကာင္း အဆင္ေျပမယ္ ထင္ပါတယ္ ခင္ဗ်ာ) ေလး ကို ေဆၢးေႏၢး ခဲ့ေတာ့ အဲ့ဒီ့မွာ ပါတဲ့ အသားပိုင္း ဒုတိယ အဆင့္ျဖစ္တဲ့ Negative Feedback / Developmental Need Feedback ကို ေပးတဲ့ အခါမွာ အခု ေျပာမယ့္ ေလွကားေလး ကို တက္ရပါမယ္။ ေလွကားေလး ဆိုတာ မိမိက Feedback ေပးတဲ့သူ/ေပးမယ့္သူ ျဖစ္ေနတယ္ဆို ေတာ့ကာ မိမိ Colleague က အမွားလုပ္ခဲ့လို႔ ေဆၢးေႏၢးစရာ ႐ွိရင္ သူ က ကိုယ့္ကို ဆင္ေျခ ေပးေလ့႐ွိတတ္ၾကတဲ့ ၾကံဳေတၢ႔ရတတ္တဲ့ အဆင့္ေတၢကို Figure နဲ႔ ဆၢဲ ျပလို႔ အဆင့္ေတၢ ဒီလို႐ွိတယ္ ဆိုတာကို ေျပာထားတာေလး ျဖစ္ပါတယ္။ပံုေလးနဲ႔တၢဲျပီးၾကည့္ရင္ ပိုျပီး႐ွင္းမယ္ထင္တယ္။
(ပံုကေတာ့ ကိုယ့္ဘာသာကိုယ္ လုပ္ထားတာဆိုေတာ့ လက္ရာကေတာ့ သိတဲ့အတိုင္းပဲ ...ဆင္ပံုဆၢဲရင္ ၾကၢက္လိုျဖစ္ျဖစ္သၢားေအာင္ ဆၢဲတဲ့ ပန္းခ်ီပညာ႐ွင္ဆိုေတာ့ သိတဲ့ အတိုင္းပဲခင္ဗ်.....း )
ဒါေပမယ့္ စကားေျပာပံုဆိုပံုေတၢ(Feedback ေပးပံုေတၢ) ကေတာ့ အေတၢ႔အၾကံဳအရေကာ ေနာက္ Techniques ပိုင္း အရေကာ အမ်ားၾကီး အေတၢ႔အၾကံဳေပၚ မူတည္တယ္ ဆိုေတာ့ အဲ့ဒီ့ အေၾကာင္းကို အေသးစိတ္ေရးႏိုင္ရန္ မွာလည္း အခ်ိန္အမ်ားၾကီးနဲ႔ စာေတၢ အမ်ားၾကီးေရးရမွာမို႔ အပ်င္းထူလို႔ မေရးေတာ့ဘူးေနာ္.... း )
ဒီလိုအေျခအေနမ်ိဳးမွာ မိမိက သူျငင္းမယ္ ၊ ဆင္ေျခေပးမယ္ ၊ ႐ွင္းျပမယ္၊ နားလည္မယ္..စတာေတၢ ကို မိမိက သူေျပာမယ့္ အေျဖေတၢ ၊ ဆင္ေျခ ဆင္လက္ ေတၢကို ဘာေျပာမယ္ ဆိုတာကို ၾကိဳတင္သိထားရင္ ေတာင္မွ ဘယ္ေတာ့မွ ကိုယ္လိုခ်င္တဲ့ အေျဖကို ကိုယ္တိုင္ထုတ္ ေျပာျပီး Feedback ေပးျခင္းမ်ိဳး မလုပ္ရ ပါဘူး။အဲ့ဒီ့ မိ္မိ သိျပီးသား အေျဖ ၊ အေၾကာင္းျပခ်က္ ေတၢ ကို Open Questions ေတၢေမးျပီး ၄င္း ကိုယ္တိုင္က မိမိလိုခ်င္တဲ့ အေျဖ ၊ အေၾကာင္းျပခ်က္ ၊ နားလည္မႈေတၢကို ေျပာလာႏိုင္ေအာင္ ေမးခၢန္းထုတ္ျပီး Feedback ယူႏိုင္ ရပါမယ္။ျပီးေတာ့ 80/20(အိတ္တိ တၢမ္တိ) Rules လို႔ေခၚတဲ့ Method ကို အသံုးခ် ရပါမယ္။ဆိုလိုတာ ကေတာ့ Conversation အားလံုးမွာ မိမိ(Feedback ေပးသူ) က ၂၀% ကိုသာေျပာလို႔ က်န္ ၈၀% ကို Subordinate ကိုေျပာခိုင္းရမွာျဖစ္ပါတယ္။ဒီမွာ မိမိက Good Listener ျဖစ္ဖို႔လည္းအေရးၾကီးတယ္ေနာ္။(Close Question ဆိုတာ Yes/No ေလာက္နဲ႔ လၢယ္လၢယ္ေျဖႏိုင္ေအာင္ေမးတဲ့ ေမးခၢန္းမ်ိဳး၊ Open Question ဆိုတာ Feedback အေပးခံရသူ ကိုယ္တိုင္က စဥ္းစားျပီး Brain Storming လုပ္လို႔ေျဖလာေအာင္ ေမးတဲ့ ေမးခၢန္းမ်ိဳး ( How , Why , When ,Where ,What ဆိုတာေတၢနဲ႔ စလို႔ ေမးေလ့႐ွိပါတယ္ခင္ဗ်ာ)
ဒီေလွကားေလးရဲ႕ သေဘာကေတာ့ ႐ွင္းပါတယ္ အျပစ္လုပ္မိရင္ Feedback အေပးခံရသူက ျပန္႐ွင္းတတ္ၾကတဲ့ Stage ေလးေတၢ ၊ ဆင္ေျခေလးေတၢေပါ့ေနာ (ကၽြန္ေတာ္ကိုယ္တိုင္လည္း လုပ္ခဲ့ပါတယ္၊ ဆင္ေျခေတၢလည္း မ႐ိုးေအာင္ ေပးခဲ့ဖူးပါတယ္ .အၾကိမ္ၾကိမ္ပါပဲ..ဟဲ..ဟဲ..)။ ဒါေပမယ့္ အျမဲတန္းေတာ့ အဆင့္ဆင့္ အစဥ္လိုက္ လုပ္ၾကတယ္လို႔ မဟုတ္ပါဘူး။Feedback အေပးခံရသူ ရဲ႕ Attitude ကို လိုက္လို႔ အဆင့္ေက်ာ္ သၢားျပီး လၢယ္ကူတာ ေတၢ႐ွိသလို အခ်ိဳ႕က်ေတာ့လည္း ေတာ္ေတာ္ လက္ေပါက္ကပ္လို႔ အစဥ္လိုက္ ေက်ာ္ျဖတ္ ရတဲ့ Hard times ေတၢလည္း ႐ွိမွာပါ။လူ ေတၢနဲ႔ အလုပ္ လုပ္ရတာကိုးခင္ဗ်။ စိတ္အေထၢေထၢ ၊ အက်င့္အေထၢေထၢ ႐ွိၾကမွာ ေပါ့ေနာ္။
အဆင့္ေလးေတၢ ကေတာ့ ၄ ဆင့္ ပါ၀င္ျပီး ေနာက္ဆံုးမွာေတာ့ Changing or Keeping the same ဆိုတာ ေလးနဲ႔ အဆံုးသတ္ပါတယ္။
- (၁) Dismiss / Denial
(ျဖစ္ႏိုင္ရင္ ေျပာတာပါ.တကယ္မျမင္ ၊ လက္ေတၢ႔ မျပႏိုင္ရင္ ေတာ့ သၢားမေျပာနဲ႔ ေပါ့ ။႐ိုးသားမႈက အေရးၾကီးပါတယ္။ဒါမွ တစ္ဦးနဲ႔ တစ္ဦး ယံုၾကည္မႈ Trust ကို ရ႐ွိျပီး အတူတကၢ အလုပ္လုပ္ရတာ အဆင္ေျပႏိုင္မွာပါ ။
- (၂) Defense
(ဒီအဆင့္ အပိုင္းမွာ အၾကီးအကဲ က Open Questions(Why,How….) ေတၢေမးရင္း မိမိလိုခ်င္တဲ့ အေျဖကို ေတာင္းယူရင္း သူ႔ရဲ႕နားလည္မႈ ကို ရယူရပါမယ္။ဒါကေတာ့ အေတၢ႔အၾကံဳ ၊ ေမးခၢန္းထုတ္တတ္မႈ ၊ လုပ္ငန္းပိုိုင္းနားလည္မႈ ၊ Human Skill စတာေတၢ ေပၚမူတည္ပါတယ္။Conversation ကို ႏိုင္ေအာင္ ထိမ္းထားတတ္ရင္ အေကာင္းဆံုးပါ။ ဒီအပိုင္းဟာ ျငင္းခံုမႈဆိုေပမယ့္ Feedback ေပးမယ့္သူကေတာ့ ေဒါသထၢက္တာမ်ိဳး မျဖစ္ေအာင္ ေနတတ္ ေျပာတတ္ ရပါမယ္။သူမ်ားကိုေတာင္ Feedback ေပးေနတဲ့ သူဆိုေတာ့ ဒါေတၢက ကၽြမ္းျပီးသားေနမွာပါေနာ္...)
- (၃) Explain
(ေကာင္းေကာင္းၾကီးကို Manager ရဲ႕ Hamburger ကို စားခဲ့ရဖူးပါတယ္။လူဆိုတာေတာ့ ကိုယ့္အမွားကို လာေျပာရင္ ဘယ္ၾကိဳက္မလဲေနာ္ ။ျပန္ဖဲ့ ခဲ့ ဖူးတာေပါ့..ဟဲ)
- (၄) Understand
(အကယ္လို႔ မိမိ Feedback ေပးသူက Management ေနရာကဆိုေတာ့ သူ႔ကို ဒီအတိုင္း လႊတ္မထားသင့္ပါ။သူ ဘာေၾကာင့္ ဒီလို ျဖစ္ရတယ္၊ ဘာေတၢ လိုအပ္ေနလဲ ဆိုတာကို အျမဲ ေလ့လာေန သင့္ပါတယ္။ျပီးေတာ့ လိုေနတာေတၢ ကိုျဖည့္လည္းျဖည့္ ေပးသင့္ပါတယ္ ။ဥပမာ - Training ေတၢ ေပးဖို႔ လိုေနပလား ၊ Language က သူ႔ ကိုအခက္အခဲ ျဖစ္ေစတာလား၊ ဒါမွမဟုတ္ရင္ ဒီအလုပ္မွာကို စိတ္မ၀င္စား / မေပ်ာ္ေတာ့တာလား စလို႔ လိုေနတာ၊ လုပ္သင့္တာ ေတၢကို Action Plan ဆၢဲ ျပီး ၾကိဳးစား ျပဳျပင္ေပးသင့္ပါတယ္...)
(Recognize လုပ္ျပီး ေကာင္းရင္လည္းေကာင္းတယ္လို႔ Positive Feedback ေပးဖို႔လည္း မေမ့နဲ႔ေနာ္၊ Bamboo ေတၢ က်ေတာ့ စၢတ္ေကၽြးျပီး ေကာင္းတာေတၢကို က်ေတာ့ မေျပာဖူးလို႔ ေမတၱာ အပို႔ခံရမယ္။Positive Feedback သီးသန္႔ဆိုရင္ေတာ့ Hamburger စားစရာမလိုေတာ့ပါဘူး။ Developmental Need Feedback ေလး ပါတယ္ဆိုရင္သာ Positive Feedback+ Developmental Need Feedback+ Positive Feedback ဆိုတဲ့ Hamburger Techniques (အရင္ Post မွာ ေဖာ္ျပထားပါတယ္)ေလးကို အသံုးခ်သင့္ပါတယ္။. ..)
မိတ္ေဆၢမ်ားအားလံုး ေပ်ာ္ပါေစ
www.lkphyu.blogspot.com